CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ 

1. Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

   – Phải có biên nhận mua hàng hoặc hoá đơn thanh toán chuyển khoản.

   – Quý khách chưa sử dụng qua.

   – Hàng còn nguyên seal và đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có).

2. Hàng được đổi trả khi:

   – Hàng bị lỗi do nhà sản xuất.

   – Có video quay lại khi mở hàng.

   – Giao sai số lượng, không đủ sản phẩm như trong đơn hàng.

   – Không đúng mẫu mã, loại sản phẩm như khách đặt hàng.

3. Trường hợp không được đổi trả hàng: 

   – Không có video mở hàng.

   – Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm và đã bóc seal

   – Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.

   – Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm,..

   – Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 7 ngày.

4. Khác hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

    Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao lại hàng cho khách.

II. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ 

  • Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị sai, bị thiếu thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

– Khách hàng được đổi size hoặc sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Đổi trả trong vòng 3 ngày từ khi gửi yêu cầu đổi trả. 

– Bất kỳ sản phẩm nào đặt mua tại các kênh online của Pet Chân Ngắn cũng được áp dụng chính sách này.

– Trường hợp đổi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển, và Pet Chân Ngắn sẽ giao lại hàng cho Khách hàng, đồng thời thu hồi lại sản phẩm cần đổi.

– Trường hợp trả xảy ra khi sản phẩm bị lỗi sản xuất và Pet Chân Ngắn hết mẫu hoặc size để đổi cho quý khách.

III. CÁC BƯỚC ĐỂ ĐỔI TRẢ 

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả hàng thông qua Facebook, Website, Shopee hoặc qua số hotline 0981432285

Bước 2: Cung cấp những yêu cầu chính sách đổi trả của Pet Chân Ngắn và trao đổi thông tin đổi trả sản phẩm với nhân viên tư vấn.

Bước 3: Nếu đủ yêu cầu đổi trả thì lập tức gửi trả sản phẩm lại cho Pet Chân Ngắn. 

Đối với việc trả hàng:

Pet Chân Ngắn sẽ hoàn lại số tiền hàng vào tài khoản mà bạn xác nhận, hoặc thanh toán dưới dạng tài khoản ngân hàng, thẻ điện thoại, ví momo hoặc tùy vào giải pháp mà bạn lựa chọn. Thời gian thanh toán sẽ tùy thuộc vào đơn hàng được trả lại Pet Chân Ngắn (2-3 ngày làm việc).

IV. LƯU Ý 

 – Pet Chân Ngắn hỗ trợ đổi tối đa 2 lần/1 đơn hàng.

 – Chứng tôi chỉ hoàn lại tiền sản phẩm, không hỗ trợ hoàn lại tiền ship. 

 – Pet Chân Ngắn có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ 

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Pet Chân Ngắn, trong trường hợp Quý Khách hàng có thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Địa chỉ: 385/4 Quang Trung, phường 10, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 
Webiste: https://petchanngan.com/
Facebook: https://www.facebook.com/cuahangpetchanngan
Shopee: https://shopee.vn/petchanngan
Tiktok: https://www.tiktok.com/@pettchanngan
Email: Petchanngan@gmail.com
Hotline: 0981432285 – 034 832 2228

“Pet Chân Ngắn với tiêu chí đề cao trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, nên bộ tài liệu về chính sách đổi hoặc trả sản phẩm sau đây sẽ là quy chuẩn để bảo vệ các quyền lợi cao nhất cho quý vị.”